国网保定供电公司为民服务“用脑”“用心”“用功”

    自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，国网保定供电公司作为服务型企业，牢固树立服务意识，全力提升服务质量，以实际行动展现窗口风采，极大地提高了党员干部对“为民务实清廉”的理解力、创新力和执行力，切实做到“用脑”、“用心”、“用功”，精心打造服务品牌，不仅在活动中取得了阶段性成果，更在提升优质服务方面迈上了一个新的台阶。

      “用脑”创新思维打破地域局限 业务异地受理

    以往，城内客户办理用电业务只能到本辖区营业厅办理，这给不少客户带来了诸多不便，工作上存在着较大的局限性。为了解决这个问题，更好的服务用户，保定供电公司创新工作方法，拓宽服务渠道，推出同城异地业务办理服务，客户可到任一供电营业厅办理各项用电业务，各营业厅均可受理供区范围内各电压等级的业扩报装申请。该项业务办理服务的推出，打破了地域局限，大大节省了客户路途奔波的时间，这是该公司开展群众路线教育实践活动、努力转变作风的实际举措，也是“用脑”创新思维，贴心服务群众的具体行动。

       “用心”服务客户拓宽缴费渠道 缩短报装时间

    为了给用户提供更为方便快捷的缴费方式，该公司用心拓宽缴费渠道，增加缴费网点，构建市区“十分钟交费圈”，辖区内收费网点高达443个，缴费方式增至8种，实现了村村都有售电点。另外，利用社会信息化和网络化资源，大力推广基于城市数字电视网络的家居购电系统缴费模式，让用户足不出户便可轻松缴费，享受快捷生活。

    在业扩报装过程中，该公司建立营销、运检等业务协同机制，建立大客户经理定期走访跟踪制度，取得明显效果。平均送电周期缩短5个工作日以上，长城公司徐水项目15100KVA提前送电20天，茂业百货12500千伏安提前15天、义厚成纸业6555千伏安，提前7天完成送电任务。此外，自群众路线教育活动开展以来，该公司优质服务工作进一步得到了电力客户的认可，投诉举报数量持续减少，月平均投诉量由2013年的237件较少到142件，降低40%，公司还针对低压用户报装工作推行“一日接电工程”，确保24小时完成送电，处处体现“用心”服务客户。

       “用功”打造品牌整合抢修队伍 加快抢修速度

    围绕《打造配网抢修城乡一体化，打通营配专业协同渠道，全面提升优质服务水平》2014年省公司重大管理创新课题，该公司进一步整合抢修队伍，将4个城区、2个城郊的抢修队伍进行资源合并，在组建1个抢修中心的基础上，又在全市范围内重新划分抢修服务区域，分别设置4个抢修服务站，建立“1+4”工作模式，抢修圈内无论城区、城郊都按照45分钟内到达抢修现场的要求开展配网抢修工作，建立“45分钟”抢修圈，实现城乡一体化的供电服务新模式。抢修队伍由指挥中心统一调度、统一指挥，迅速反应，切实缩短故障平均修复时间，一季度平均故障修复时间61.75分钟，同比减少7.13分钟。

    此外，该公司在原来抢修班组属地化管理的基础上，将所属范围细化分为四区，绘制“抢修地图”，上面清晰显示供电线路、设备结构、用电负荷、小区（村落）分布、特殊用户等信息，抢修到达时间平均比过去缩短5分钟，做到“用功”打造金牌服务。

    国网保定供电公司以党的群众路线教育实践活动为契机，在提升优质服务水平上“用脑”、“用心”、“用功”，全面扩大教育实践活动成果，在“为民务实”的道路上，该公司为了满足用户日益提高的需求，还将继续不断开拓思路，为用户提供更为优质、方便、快捷的服务。（付建明）