坚持“三项”机制提升供电服务和行风建设水平

    为进一步做好新形势下纠风和行风建设工作，国网顺平县供电公司通过建立“三项”机制，重点开展了供电服务规违稽查、杜绝“四风”问题排查、营业窗口明察暗访等活动，供电服务和行风建设水平得到进一步提高，从而赢得广大客户的广泛赞誉。

    完善“教育培训”机制，推进服务质量提升

    进一步提高对加强优质服务和行风建设工作重要意义的认识，不断完善教育培训内容，加大教育培训力度。一是深入开展有针对性的电力形势宣传教育。使员工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强员工企业经营风险意识。二是结合实际开展针对性强的培训班，通过授课、实际操作、技术比武等形式，增强窗口职工的主动服务能力和胜任本职工作的能力。三是把职业道德、服务技巧、服务礼仪培训作为窗口单位职工教育培训的重要内容，提高队伍的整体素质和服务质量，弘扬“真诚服务、共谋发展”的理念，推进了城乡服务一体化管理水平提升。

    构筑“强本固基”机制，确保电力可靠供应

    为确保人民生活用电，确保重要用户的用电，确保重大节日、重要活动期间电网安全稳定运行和电力的安全可靠供应，该公司采取四举措保障电力可靠供应。一是制定完善的设备抢修、供电服务突发事件应急预案，组织开展供电服务应急演练，进一步提高停电应急处理能力和应对突发事件的能力。二是集中资金治理电网薄弱环节，着重解决卡脖子、过负荷及供电线路半径较大等问题。三是加强农业春灌抗旱、迎峰度夏、迎峰度冬等用电高峰期的电力负荷预测，精心做好电力电量平衡工作。四是开展电力供需形势分析与预测，完成有序用电方案编制工作。

    完善“内、外监督”机制，树立企业良好形象

    充分发挥内、外部监督作用。全方位组织供电营业窗口巡视、供电服务明察暗访、供电服务稽查等活动。一是按照“小规模、多频次、不定期”的原则，对供电服务和业扩报装“三不指定”进行明查暗访。加大对供电所巡视力度，重点对行风投诉率比较高的供电区域的巡视。对检查中发现的问题提出整改纠正建议，督促及时整改，并将督察、整改和反馈等环节形成闭环，力争把矛盾解决在基层，实现行风建设“零投诉”目标。二是认真组织 “阳光热线”、“行风热线”节目的收听和受理工作。完善投诉举报管理机制，实现从投诉举报受理到回访各环节的闭环管理。三是完善《行风监督员聘任制度》。每年从电力大客户、人大代表、政协委员、党政机关中聘请20名行风监督员并颁发聘书，聘任期为二年。通过定期召开行风监督员座谈会，听取行风监督员对供电服务的意见和建议，了解用电需求、用电难题，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。（陈彩霞）