国网顺平县供电公司：全面践行群众路线 深入开展优质服务

    按照上级公司对优质服务工作提出的明确要求，进一步提高员工优质服务的大局意识，国网顺平县供电公司借着群众路线教育实践活动的东风，积极深入开展优质服务工作。

    该公司对优质服务工作高度重视，结合重点工作部署和要求，针对各岗位涉及的服务内容，多次召开会议进行讨论，从三方面入手提升优质服务水平。

    一是，加强计划管理。首先要确保停电信息报送满足提前的时限要求。其次，根据县域电网的运行实际，结合月度工作计划内容，将需进行重复性停电的工作尽量安排在同一时间段内进行，以减少用电客户的停电时间。

    二是，加快各种突发性停电故障的处理速度，并提高停电信息的报送及时性和准确性。在配电网发生突发故障时，第一时间通知所在辖区供电所值班人员和95598客服人员，以方便其为客户进行咨询解答。

    三是，优化事故处理流程。各运行班组结合自身多年的运行经验，将速断、过流以及接地等多发性电网事故的处理方法整理汇总，形成了标准化流程，确保在事故发生时，及时准确的进行故障处理，缩小停电范围，有效的缩短事故查线时间和用户的停电时间，减少停电次数。

    三项举措同步推进，旨在转变工作作风，扎实业务素养，切实为民服务，将优质服务落实到实处。（臧文茜）