国网顺平县供电公司：提升服务水平从“服务民生”做起

    为持续提升供电服务质量和水平，国网顺平县供电公司以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，在不断拓展优质服务方式的基础上，制定了“自查、自纠、自省”三项服务举措，用实际行动践行群众路线活动，诠释了“服务民生”具体的内涵。

    “自查”服务环境。要求窗口人员从统一着装、环境卫生、文明礼仪等基础工作做起，同时逐步完善硬件设备的维护，深化便民服务措施，时时检查宣传册是否齐全、饮水机老花镜、便民伞等便民设施是否完备，为客户营造出优质的服务环境。

    “自纠”服务欠缺。重新梳理了窗口服务规范，对当前承担的客户用电咨询、用电报装、电费收缴等业务进行细致分类，重点就抄表催费中如何更好服务用户进行讨论，完善实际工作的服务措施、技巧，改进诠释新业务的办法。同时，开展“走进客户，微笑服务”活动，着力解决服务态度冷漠、办事拖拉、推诿搪塞等问题，切实提升服务质量和水平。

    “自省”服务行为。窗口服务人员要严格落实“首问负责制”和“限时办结制”，严禁推诿、搪塞客户。认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理，提升故障抢修效率。通过开展明察暗访和聘请行风监督员进行监督，完善客户评价和责任追究制度，保障供电服务效能提升，多措并举从“为民、务实”的角度出发，持续提升供电服务质量和水平，树立国家电网良好的品牌形象。（田聪）