国网顺平县供电公司“四个突出”全面强化主动服务意识加快提升窗口服务水平

    为进一步落实国网公司安全稳定优质服务电视电话会议精神，深入推进党的群众路线教育实践活动，国网顺平县供电公司营销部在服务意识、服务行为、服务方式、服务监管四个突出方面下狠功夫，全面强化主动服务意识，加快提升窗口服务水平。

    作为公共服务型企业，尤其是面向千家万户的营业窗口，必须始终坚持“你用电，我用心”服务理念，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，全面落实党的群众路线教育实践活动总体要求，为广大电力客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务。

    一是增强服务意识，紧密结合供电所管理提升年工作部署，深入开展“四个服务”宗旨教育活动，要求营业窗口人员凡事从客户立场出发，把群众评判作为唯一标准，以细节提升品质，以真诚赢得信赖，努力实现客户服务行为“零投诉”、供电服务事件“零曝光”。二是规范服务行为，认真规范营业窗口运营管理，严格执行首问负责制和限时办结制，重点强化营业窗口的考勤纪律、环境卫生、规范着装方面的管理，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。三是创新服务方式，进一步缩短服务层级、响应客户诉求、提升服务效能；四是严格服务监管。实行营业窗口远程视频监控“全覆盖”，全面落实“日预警、周通报、月考核”制度，切实形成窗口服务管理事前预防、事中控制、事后处置的“闭环”管控流程，确保窗口服务水平得到稳步提升。（田聪）