国网唐县供电公司走群众路线提升服务水平

    “真没想到，我昨天才把申请资料提供给你们，你们今天一大早就上门服务来了，办事效率真是快呀！”6月5日上午9时许，国网唐县供电公司北罗供电所所长李玉峰带领本所人员在巡查中发现西下素预制板厂电压不稳急需增容的情况后，立即了解供电情况，在现场初步确定了供电方案，赢得该该厂张老板的连连称赞。

    国网唐县供电公司自启动供电优质服务提升专项行动以来，结合党的群众路线教育实践活动，积极规范投诉举报、业扩报装、临时用电、电价执行、故障抢修、优质服务等项工作，采取有效措施，着力解决供电服务各类问题。一是整合营销窗口优质服务管理资源，优化业扩流程管理结构，一改以前坐等客户上门的工作模式，主动走出去，对所有高、低压新装或增容的用电业扩报装项目，开辟了业扩报装“绿色通道”，提供“一站式”快捷服务，形成 “内转外不转”的服务模式，极大地方便了客户。二是用户缴费提速。复查“十分钟缴费圈”、“村村通”覆盖情况，按计划推进城区和“村村有交费点”，目前城区计划新增缴费点4个，乡村22个。三是户表改造提速。把户表安装作为供电所的重点业绩指标之一，实行周调度、月考核，2014年将完成2万余户智能电表的安装工作。四是加强配网抢修力量配备和合理布点，根据服务承诺倒推抢修时间、到场时间，事故抢修到场、恢复送电时限进一步压缩，尽最大努力较少因停电给用户造成的损失。

    该公司还开展明察暗访工作，对居民客户用电情况进行详细了解，包括用电安装和使用是否存在难题、电压是否稳定、如何报装报修、供电服务人员安装维修是否及时、对用电有何意见等等，并结合居民客户用电方面的实际情况，真实或模拟拨打供电服务热线，检验基层供电服务人员服务素质、服务质量和服务水平。