国网顺平县供电公司：让客户业务办理“零往返”

    “有了供电公司发放的用电业务办理提示卡，一次性就能备齐相关资料，完成业务办理，比以前方便多了。”6月5日，东庄村村民张某在国网顺平县供电公司营业大厅办理新装业务后高兴地说道。

    营业人员在日常服务中发现，客户在办理业务时常因证件不齐全而出现反复“跑腿”现象。虽然业务受理员每次都详细告知，但理解偏差或客户遗忘等现象仍时常出现。针对此种情况，该公司将办业务所需的流程和资料制作成“业务办理提示卡”，注明办理该项业务的时间、地点和需要准备的证件，并通过多种渠道在小区、集镇、农村主要路口和人口集中处发放、张贴、宣传，使客户业务办理“零往返”，一次性办理业务所需的全部手续。

    该公司不仅对新装、增容、销户等业务制作“业务办理提示”卡进行温馨服务，还针对智能电表的使用、阶梯电价、分时电价等业务发放宣传资料，帮助客户心明眼亮办理业务，合理使用电能，进一步提升了服务效率，为客户提供更加便捷的电力服务，使客户在办完业务后满意而归。（田聪）