优质服务是电网企业永恒的主题,是企业赖以生存与发展的基础和前提。在供电服务的新时期,如何践行党的群众路线教育实践活动要求,为客户提供规范、高效、便民、快捷的优质服务,让“你用电 我用心”的服务理念落地生根,成为我们不断思考和实践的重大课题。国网顺平县供电公司严格落实省公司“提质提效、优质服务”便民利民专项行动要求,按照“简单、管用、实用”的原则,不断创新服务方式,丰富服务内涵,增强服务能力,奏响供电服务提质提效“新乐章”。
全力提升服务意识和效率
“以前缴费高峰期要排长队,现在好了,只要拿着自己的购电卡,无论什么时间,都能在自助缴费机上按照操作说明缴纳电费,连俺这个花甲老人都会使用,真是简便,易操作啊!”6月5日一大早,家住粮局小区的张大爷在国网顺平县供电公司客服中心营业大厅的自助缴费机前,仅用一分多钟就完成了电费缴纳。
随着24小时自助缴费机的投入使用,广大电力用户缴费从此不受时间限制,可以随时查询电量电费信息;只需持有购电卡,便能享受电费缴纳、电量电费查询等全天“不打烊”服务。目前,已在5个供电所安装了自助缴费机,并在各个营业网点安排一位引导员,积极主动引导客户使用自助缴费机进行缴费,为用户提供便捷、贴心的供电服务。与此同时,该公司还进一步强化窗口服务,全面推广了“首问负责制”联络卡、“新装用电、变更用电”服务明白卡等,开展“用电贴心人”服务建设,以实用、管用的措施,切实杜绝“门难进、脸难看、事难办”,全面提升客户满意度。全力推进业扩报装提质增速,推行高压业扩报装典型设计和低压“无障碍”服务,精简报装手续,提升报装效率。
倾心打造“十分钟缴费圈”
“供电公司的服务就是好,交费点就设在家门口,真是方便了全村人用电。现在,大家用电心里可有谱儿了!”6月8日,家住下叔村的王大爷在本村的日用百货门市——电费代收点用POS机缴纳完电费后,喜悦之情溢于言表。
“每天都有人来这里交电费,家里缺啥,看见有合适的,顺便就买走了,我这生意也跟着兴隆起来,别提有多好了。”下叔村日用百货门市负责人高兴地说道。
“今年以来,我公司为拓宽服务方式,方便用户交纳电费,除在营业厅坐收电费外,还安装24小时自助缴费机5台、设立POS机电费代收点238个,并试点开展‘邮政一站通电费代收’业务,随后将在全县进行推广应用,使客户缴纳电费有了更多选择,更多便利。”谈及便民利民服务行动,该公司营销部主任一下子打开了话匣子。
以技术创新助力管理创新
“智能电表好,一次表里充值了多少电费,剩余金额多少都清楚着呐,电费不足时还会自动提示报警,省得我老太太整天掰着指头算,万一忘了买电,一反插卡就能赊10元电费,供电局服务真有心,我们村里的百姓也享受回城里‘智能电’带来的‘得意’生活……”5月31日,家住北关村的冯大婶摸着新装的智能电表,怎么都看不够,对新换的智能表赞不绝口。
“其实,智能表的推广使用不但方便了用户能够及时准确的掌握自家电量使用情况,更多的是能够有效地推进用电信息采集系统在线监测、抄表核算、电压监测等方面的应用,更加有效地促进了企业在客户用电信息上的管理,用技术创新推动管理创新,从而实现企业内部工作效率和质量的全面提升,进一步增强‘为民服务、便民利民’的工作能力。”
一分耕耘一分收获,国网顺平县供电公司将深入贯彻落实“提质提效、优质服务”便民利民专项活动要求,以群众满意为工作的出发点和落脚点,将优质服务贯穿于生产、营销、经营的全方位和全过程,以激情饱满的工作状态,提质提效的工作创新,全面诠释“你用电,我用心”服务理念,用心打造优质服务精品工程。(田聪)
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