国网枣强县供电公司七大平台拉近客户距离

    随着电力企业的不断发展，优质服务工作面临严峻的考验，用电客户对供电服务的需求在不断提升，为达到客户对优质服务工作的期望值，枣强公司积极拓展应用信息平台，服务水平和服务质量得到显著提升，客户对企业的认知度也显著提高，投诉率大幅下降。

    一是停电告知，降低投诉风险。该公司应用短信服务平台的手机短信告知功能，及时向客户发布计划停电、故障停电等方面的停电信息，使客户第一时间了解停电原因、停电时间以及送电时间等方面的消息，提高了客户认知度有效降低了客户投诉风险。

    二是短信催费，提高电费回收率。在电费发行后，若客户未能及时缴纳当月电费，该公司可通过电费催缴功能及时将欠费金额向客户进行短信告知，以提醒客户尽快缴纳电费，避免欠费停电。

    三是信息宣传，解决客户疑虑。对于当前重点工作及相关政策，例如当前的智能表改造工程，该公司利用短信发布功能，及时将智能表的突出功能、安装优势以及日常使用、查看等方面的信息及时向客户进行宣传，以提高客户对工程实施的认知度，消除心中顾虑，确保工作的有序开展。

    四是常识宣传，确保安全用电。该公司依托短信平台可批量发布的优势，定期向辖区客户发送节约用电、安全用电方面的小常识，提高客户对电力知识的知晓率，增强全面安全用电意识，确保客户安全用电。

    五是业务告知，增强透明服务。在业扩报装业务办理过程中，该公司对业扩新装客户采取跟踪服务的模式，利用短信服务平台及时向客户告知业扩报装需提供的资料，以及业扩各流程的相关信息，有针对性进行短信通知，使客户了解业扩工程进度，加快客户用电进度，真正体现业扩报装手续简化的优势，增强供电服务透明度，提高客户满意程度。

    六是天气告知，降低停电风险。该公司与气象部门长期保持沟通联系，及时掌握天气变化，利用短信平台，及时将天气状况向各供电所进行发布，提醒员工有针对性的加大设备及线路的巡视力度，确保设备的健康稳定运行。

    七是微信公布，拉近电群关系。该公司充分利用微信这一新兴网络信息平台，为网络客户发布电力法律法规、业扩报装流程、安全用电知识等相关内容，并及时发布停电信息，与网络客户进行网上互动，进一步扩宽了优质服务渠道，拉近了电群关系。（李仁庆）