国网顺平县供电公司：“三方面”提升优质服务工作

    为进一步提升服务品质，国网顺平县供电公司深入分析当前电力市场面临的形势和任务，明确了下一步工作方向。下半年着重从三个方面不断提升优质服务水平。

    一是加强营销基础管理。审查完善供用电合同、供用电风险及用电安全事项确认书等协议的签订情况，严控新装用户基础信息，确保用户档案基础信息的完整性和准确性。加强抄核收管理，严禁出现电费估抄、错核、乱收行为。加强计量管理，加大电能表质量管控力度，严格执行计量装、拆、换作业规范。加强停送电服务管理，切实履行计划停电、临时停电等告知义务，严格执行催费停电程序和复电时限规定。

    二是规范服务行为。开展窗口服务技能培训，增强窗口人员主动服务意识，提高综合服务水平，不断提高一线人员服务技能。持续开展“访民情，送服务，听需求，促落实”供电优质服务专项行动，保证客户走访到位、合理需求落实到位。

    三是强化服务质量管控。常态开展现场明察暗访及视频监控检查，加大供电服务监督管控力度。强化投诉举报全过程管理，督促相关单位做好调查、处理、回复、工单标准化流转等环节的协调，确保各环节闭环，避免发生流程不标准、回复不满意等情况的发生。（田聪）