武安市供电公司倾力打造党员服务队特色品牌

    “太感谢小伙子们了，你们常年如一日照顾俺，真比亲人还亲！”8月18日中午，武安市上团城乡高村孤寡老人杨秋和，用那双颤抖的手紧紧拉着刚为他检修室内电力线路的国家电网河北电力（武安）共产党员服务队队员林佰军、魏华的手，情不自禁的流下了感激的泪水。这是该公司深化党的群众路线教育实践活动，认真践行“四个服务”宗旨，规范和建设共产党员服务队管理，立足岗位当先锋、开展竞赛塑品牌的结果。

    立足岗位 争当三个先锋

    该公司自2013年9月组建共产党员服务队以来，开展了“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩”的“三评三比”活动，彰显先进性，立足岗位，积极争当“三个先锋”。

    争当专业技术先锋。公司共产党员服务队配电检修分队全体队员刻苦学习钻研，自觉提高业务技能，个个成为技术精湛的行家里手。配网运行专职王海平和其他服务队成员从2012年3到9月份，对全市跳闸率居高不下的21条10千伏配网线路，先后50次深入实地考察和分析，制定针对性的措施，在得到领导的认可后，被列入配网改造项目，共投入43多万元，整改了影响安全运行的隐患和缺陷30处，提升了配网线路的运行质量，使全市10千伏配网线路跳闸率较上一年度下降了30个百分点。

    争当降本增效先锋。该公司结合“效益提升年”活动，群策群力，攻坚克难，全力推进降本增效、便民利民等“四个专项行动”，今年以来，配电抢修服务分队通过细化完善各项措施，较好地解决了武安配电线路故障多、报修量大等突出问题。今年1至7月份，95598故障报修共4932起，无一起超承诺时限。在经营管理上，积极由生产导向型向经营导向型转变，不断强化精益管理，坚持增供和降本并重，对外积极开拓电力市场，通过对接跟踪全市重点项目、优化各项流程，增加售电量；对内苦练“内功”加强线损管控，通过采用“解剖麻雀式”纵横分析、认真测算，对15条波动较大的高损线路进行技术改造，确保线损指标稳中有降。同时加强营销基础管理，利用稽查系统每月开展营销监控和核查，确保量、价、费执行准确。公司营销服务分队围绕提高客户服务质量，对相关业扩制度和流程进行了优化，最终兑现了申请用电零积压、档案资料零错漏、服务行为零投诉、服务通道零梗阻、工作时限零超期、电费发行零差错、统计数据零失真、安全工作零违章的“八零”服务承诺，叫响了“八零服务”品牌。为此，该公司多次在武安市行业服务窗口单位民主测评与服务质量评比中名列第一。

    争当创新发展先锋。扎实开展党员立项攻关活动，该公司配电抢修分队根据施工作业中常遇到在线路转角处铺设导线且极易磨损导线、影响设备寿命等问题，队员刘占雄几经思索，反复推敲，组织其他队员对传统放线滑车的配套设施认真进行改良，最终成功研制出新型放线滑车，针对性地解决了传统滑轮在放线过程中出现的卡线等问题，节省了大量的时间、人力、物力、资金，延长了线路使用寿命，从而减少了停电次数，提高了供电可靠性。该项创新成果河北省电力公司2013年度优秀职工技术创新成果发布会上荣获一等奖，他本人获得了邯郸供电公司“十佳职工技术创新明星”荣誉称号。

       创新实践 开展“六心”服务

    为深入推进党的群众路线教育实践活动，国网武安市供电公司坚持“你用电，我用心”服务理念，叫响“电网先锋、为民服务”口号，迅速在各服务窗口安排部署了以“让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让广大客户更省心、让民生工程更放心、让社区服务更贴心”的“六心”供电服务主题实践活动，充分调动起广大员工提升供电服务水平的积极性和创造性。

    据了解，为全力打造群众满意工程，该公司结合实际工作对“六心”活动的具体措施与载体进行了明确，把开展“服务之星”、“微笑大使”、“服务标兵”等规范服务行为技能竞赛活动作为“让服务行为更精心”的主要载体；把党员“三亮三比三评”行动作为“让窗口服务更舒心”有效载体；把开展“让声音微笑起来”、“星级话务员”评选活动作为“让热线服务更顺心”的有效载体；把组建用电安全服务专家组，实施“跟踪服务”活动作为“让广大客户更省心”的有效载体；把落实“三新”战略和“农村用电安全强基固本工程”作为“让民生工程更放心”的活动载体；把开展党员服务队“心连心六个一”活动作为“让社区服务更贴心”的有效载体，坚持“你用电，我用心”服务理念，打造为民服务工程。

    服务社会 打造四个品牌

    该公司认真践行“四个服务”宗旨，结合工作实际，着力打造共产党员服务队四个品牌。

    打造帮办服务品牌。该公司党员服务队自成立以来，先后深入全市工业园区28个企业，了解企业生产用电需求，以及对电压质量、供电可靠率的要求。2013年12月，河北银隆新能源、北方纳米技术有限公司等规模企业相继落实户武安。为超前服务全市工业发展，公司党员服务队及时到企业进行实际调研，为园区增容配变8台/15050千伏安，新架设10千伏线路1.5公里。一年来，党员服务队共帮助全市22个企业解决25项用电难题。

    打造抢修保电品牌。2013年以来，该公司党员服务队共完成武安市拳王赛事比武、城市重特大洪灾排涝抢险、高、中考保电、市委工作会议等重大活动保电任务10余次，受到了社会各界的充分肯定。2013年3月1日，倍受众人瞩目的河南电视台《武林风》栏目中外五国拳王争霸赛在市体育场盛大揭幕，来自中国、美国、法国、泰国、蒙古国等五国16名选手在全场近万名观众的热情欢呼声中激烈对抗。赛前，该公司便开始介入保电工作，高标准制定了详尽的保电方案，认真抓好涉赛设备运行状态评估和供电风险动态分析，保持了涉赛两台应急电源车辆“零缺陷”运行状态。比赛当天，武安市体育场内两台发电车实行专人值守，对主供演出现场的电源线路实行定时测温，重点做好现场设备的巡视检查和异常情况的及时反馈，随时应对突发性故障，确保比赛正常进行。赛后，比赛承办方给予很高的评价：武安供电党员服务队是块让客户放心的服务招牌。

    打造爱心服务品牌。该公司党员服务队立足职业技术优势，一年来共深入社区、学校、社会福利院，积极履行社会责任，义务检查用电设施60余次，消除断线、接触不良和低压配电盒损坏等用电隐患180处，开展安全和节约用电宣传80次，增强了客户的安全用电意识。家住武安市午汲村的张喜田老人家境困难，室内线路杂乱、老化，存在严重的安全隐患。服务队了解情况后，及时安排队员到老人家里，对室内线路进行整改，重新安装开关插座，使老人用上了安全电、舒心电。像这样深入农村，为居民排除用电隐患，已经成为该公司党员服务队的经常性工作，他们的爱心奉献已成为亮在居民心中的一盏明灯。

    打造惠民服务品牌。该公司供电所党员服务分队立足自身岗位职责，从老百姓最关心、最直接的低电压问题着手，全力抢战农网改造升级工程。他们吃住工地，放弃大部分双休和节假日，起早贪黑，每天工作10多个小时，从2013年初至今年7月底，共新架和改造0.4千伏线路51.91公里，新增配变52台，惠及全市6860余用电户，供电可靠率上升到99.954%，综合电压合格率上升到99.977%，客户满意率上升到99%以上。该公司营销服务分队积极实施居民用电改造工程，对城区居民用电的计量装置、下户线等用电设施进行改造，共整改下户电线10万米、更换智能卡电表5万只，完成投资150多万元，使4.9万户居民用电环境得到很好的改善。