进入移动版，省流量，体验好“请问抢修人员在工作过程中，是否收取您的任何费用？对他们的服务还满意吗？”1月9日，国网河北隆尧县供电公司供电中心对95598工单中的客户进行了电话回访，询问客户的用电需求，核实了客户的基础信息，并向客户宣传了网格化供电服务电话，客户对供电服务表示满意。
95598工单反映了客户的切身需求，通过电话回访可以拉近与客户的关系，有效降低投诉工单的产生。国网河北隆尧县供电公司将2019年受理的95598工单进行整合分类，由三个供电所和台区经理负责完成电话回访。在回访中，工作人员认真记录每位客户的意见和诉求，对能够回答解决的问题耐心给与解答。对客户反应较为突出的为题，作好记录汇总，承诺将加大督办力度，促使供电服务真正做到责任到位、管理到位、监督到位。回访结束后，工作人员为客户发送了网格化宣传短信，以便客户随时拨打服务电话咨询用电问题。
为进一步拓宽供电服务沟通渠道，提高供电服务质量，国网河北隆尧县供电公司围绕优化电力营商环境，提升供电服务水平，深入开展作风建设和提质增效工作，通过开展服务窗口工作人员星级评比、“党员先锋岗”等活动，不断提升服务人员的优质服务水平。开展95598电话回访，多方征集客户诉求，加大考核力度，实现“服务好不好，群众说了算”。通过建章立制强管理、内部监督强约束的手段，切实将供电服务不断“升级”，以进一步提升客户满意度。（朱雪光）
