国网河北饶阳供电公司开展线上咨询 方便客户用电

近日，“我已到岗，保您用电，疫情当前，服务不变，供电问题随时咨讯，抢修电话……”一条短信在微信朋友圈迅速传播。

为有效应对新冠肺炎疫情，坚决打赢疫情防控阻击战，国网河北饶阳县公司利用微信，开通24小时线上咨询服务，客户利用各个微信群咨询各种用电需求，台区管理人员在第一时间进行解答，并帮助解决各种用电问题。加大对“网上国网”APP、国网商城电费网银、微信、支付宝等线上办理业务及缴费方式的宣传力度，鼓励电力客户尽量避免到营业厅办理用电业务，有效遏制疫情扩散。

同时，检修人员还会在微信群里发送“鉴于目前防控形势紧张，居民小区不让外人进去，您报修的电力故障可能抢修不及时，我们会尽最大努力解决。”安抚客户情绪，尽快消除用电故障，保证服务态度不减，服务质量不降。为广大电力客户提供方便、优质的服务，此举措得到客户的一致好评。(刘海霞)