国网临西县供电公司：多措并举提升服务水平

近日，为落实河北电力工作要求，国网临西县供电公司河西供电所围绕营业管理、线损治理、客户服务三个方面开展了一次“抓根本、夯基础、强服务”专项工作。

一是扎实梳理业务流程。自查业扩报装和变更用电业务流程，将每个环节涉及到的专业和表单进行梳理，内部优化流程，查找不足，确保各项业务内部流程畅通、便捷。二是充分明晰职责。明晰各专业职责分工，协调开展线损治理工作，共同完成线损治理目标。三是了解客户需求，提升供电服务质量，树立良好企业形象，组织员工到辖区开展走访客户活动，以优质的服务架起供电企业与广大客户之间的“连心桥”。对拨打过95598的客户面对面沟通，心贴心交流，深入了解客户拨打原因，精准掌握客户用电诉求。对新装客户进行回访，就申请过程中服务质量、装表接电时限、客户满意度等进行询访，收集客户对工作人员的评价，请客户提出合理化意见和建议，进一步提升了优质服务质量。（王孝民）