进入移动版，省流量，体验好9月25日，为进一步提高服务质量，国网高阳供电公司以“服务民生”为出发点，以“群众满意”为落脚点，提出“三步曲”，将优质服务做细、做实。
“主动学习”，组织相关岗位人员认真学习“优质服务”相关文件及行为规定，学习供电服务案例，对典型投诉案例进行深入分析，举一反三，及时梳理和查找自身服务“短板”，有针对性地采取防控措施，提高服务人员在办理业务时客户密切关注热点问题的规范解答能力，切实提升供电优质服务水平。
“认真自查”，要求各班组深入开展优质服务自查，全面排查优质服务中的薄弱环节，重点排查工作人员服务意识淡薄、服务方法简单、对客户态度生硬、解释缺乏耐心、抢修超时限、回访不及时等问题，对排查出的问题标号登记，逐项研究制订整改措施，确保排查工作的针对性和实效性。
“积极整改”，要求对各班组所排查出的问题及整改措施进行深入检查评价、分类指导，确定整改时限，落实责任人，逐个整改消号。对排查和整改问题不积极、不主动、不彻底的班组将进行问责考核，对查改过再次出现的问题，对当事工作人员和其所在班组同步进行严格考核。
据悉，国网高阳供电公司的“三步曲”的工作模式，切实整改制约和影响供电优质服务质量的问题，让供电优质服务成为一种自觉、一种习惯，以实际行动形成优质服务新常态。（王素杰）
