“请问是供电公司吗?你们一定要表扬一下经济技术开发区供电所的抢修人员,不是因为他们还不知道我交电费一直是交错了的,他们还帮我找回了交错的电费...”1月25日,国网高阳县供电公司服务中心接到了这样一通电话。
几经打听才知道,原来这是在昨天中午供电所发生的故事。
“您好,是供电所吗?我家停电了,交过电费以后还是没有电,现在正是中午做饭的时间,我还用电做着饭呢,麻烦您给过来看一下,我这里是工商银行小区。”1月24日中午11点30分,供电所值班室的电话响了,接到用户的报修电话。
“现在正是中午做饭的时间,用户还做着饭,现在家里没电了,一定非常着急咱们赶紧过去”听到电话铃声,经济技术开发区供电所值班人员雷天宇对李博祥说,他们抓起安全帽,带好工器具,五分钟后,抢修车就驶出了供电所大门。
五分钟后到了工商银行小区却找不到报修用户的家,雷天宇赶紧拨打了客户的电话,原来报修用户是租住户,对自己所处的位置并不是十分清楚,确定好用户的位置,很快抢修车停在了用户房后。
到达现场见到了李阿姨,经过了解李阿姨在停电后,第一时间给房东打了电话,房东提供了用户编号,李阿姨让儿子用手机交了费,结果家里还是没有电,左思右想,才拨通了供电所的抢修电话。
“李阿姨,您别着急,我们先检查一下线路。”见李阿姨比较着急,雷天宇赶忙对李阿姨说。
雷天宇顺着李阿姨家的线路找到了电表箱,打开电表箱看到里面3块电表,发现中间的电表黄灯是亮着的,确定了中间的电表是李阿姨家。他抄了表号马上联系所里的同事在费控系统停电信息中查询,找到相应的停电用户,根据系统中留下的信息跟其联系,确认是李阿姨的房东。
“李阿姨您这是欠费了,家里没有故障,这是你家的用户编号,交上电费就可以用电了。”雷天宇说。
在雷天宇的帮助下李阿姨重新交了电费,家里有电了,李阿姨却高兴不起来。原来她是再为刚刚交过的一百元电费在发愁,雷天宇了解了来龙去脉,当下拿起手机跟房东联系并说清楚了事情的缘由,房东毫不犹豫把电费退给了李阿姨。
“小伙子谢谢你们,你们留下一起吃午饭吧”
“不客气李阿姨,这是我们应该做的”雷天宇说。
李阿姨想感谢他们,这才有了开头那一幕。(王素杰)