国网高阳县供电公司：优化电力营商环境，助力提质增效

自提质增效工作开展以来，国网高阳县供电公司严格按照工作部署，提升优质服务、办电效率，强化供电服务硬件和软件建设，优化电力营商环境，助力提质增效工作。

一是让管理跟上指标的脚步。结合地方经济发展现状坚持以客户为中心，对标国家电网公司全面提升“获得电力”服务水平九项措施和打造国际领先电力营商环境三年工作方案，依托“网上国网”APP、“e助手”等线上技术加快改革，继续推进优化营商环境，以专班为抓手协调处理内、外部工作，每日下发《公司优化营商环境简报》，每周召开优化营商环境专题专班例会，做到及时发现问题，切实将客户用电报装实行做到“三零”“三省”服务，精简办电环节压缩办电时长，继续推广提升“一日办结率”，做到创新多元服务模式。跟踪完善优化营商环境管理机制，将异常数据移交用电检查班现场核实，发现违规行为纳入通报考核，提升业务能力，加强服务质量，让管理跟上指标的脚步。

二是让服务超越客户的需求。深化政企联动模式提前对接省市级客户需求，重点项目实行“特事特办”，设置“专属客户经理”全程跟踪服务企业客户，简单业务台区经理推广网上办。提前开展业扩需求侧分析，提前谋划备足所需物资，通过开展培训、竞赛、考试等形式提高业务人员服务水平、规范服务行为，杜绝体外循环、“三指定”和违规收费触碰红线问题的发生。开展客户侧电管家设备代维、安全隐患检查和数据增值服务，让客户享受、安全高效的用电体验。通过多媒体多元化方式继续优化营业厅的信息公开方式，完善服务设施机制，优化营业厅服务体验感。

三是让电力助推经济的发展。继续挖潜增收，拓展电能替代深度，整合企业服务资源，主动走进企业，了解需求，拓展服务，提供帮助，做好企业“电管家”以实际行动助力企业降本增效。

下一步，该公司还持续优化电力营商环境，创新服务模式，提升服务品质，为客户提供“全天候、全方位、一站式”服务，用更好的服务践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（王健）