27年的诚实守信

2014-06-10 10:03:00 来源：河北新闻网作者：赵捷

凡事都多想一点

除了风雪雷电的考验，对供电抢修影响最大的莫过于城市的交通。2008年的一天，石家庄最大的小商品批发市场“南三条”的一户店面出现用电故障，任朝辉亲自开车处理，可等处理完毕，抢修车却堵在了路口，寸步难行。

影响工作交接是小事，可影响服务承诺那是大事。老任当然不会任由问题发生。于是，满脑子都是主意的他亲自驾车测速，并在交通高峰时段跑遍了辖区的每一条街道，最终提出由电动自行车配合抢修车执行交通高峰期抢修的方案。

如今，每天早上一交班，5辆抢修车就分别按照他所测算的位置，部署在桥东各个区域。4辆电动车作为抢修车的有效补充，随时接受调配指令，平均到位时间一下子提升了11分钟。

在任朝辉的班里，还有个不起眼的木箱子，这可是他的“百宝箱”。近年来，城市建设拆迁改造所拆下来的负荷开关，他都当做宝贝。别看尽是废料，可在日常抢修时却经常派上大用场。因为任朝辉善于总结发现，用户电源、负荷开关等故障占抢修故障的80%，当用户家的烧坏了，又来不及买新的，他就拿出来免费给人家更换。“方便了大家，又节约了成本，何乐不为！”任朝辉这样说。

为更好的监控现场服务，他还组织人员研制“可视化监控系统”，在抢修人员安全帽上安装摄像头，对抢修过程全过程录像。抢修员工形象地称它为“千里眼”，因为谁的服务不到位，老任都能看到眼里。

还有他制作的后备箱支架、推行的“二次调度抢修管理”等，都有效保证了诚信服务的兑现。国网公司对社会承诺的抢修到位时间是45分钟，而任朝辉的班组平均到位时间15.6分钟，平均故障处理时间16分钟。