牢记历史使命 传承西柏坡精神

    两项结合抓创建：与先进典型选树宣传相结合。充分发挥先进典型的传帮带作用和共产党员服务队的熔炉作用，带动广大党员创先争优，一大批老先进、新典型积极响应号召，主动汇集到共产党员服务队的旗帜下。与员工职业素养提升相结合。加强服务队员的选拔、培训、教育、管理和考核，明确服务队人员选拔条件，面向党员、入党积极分子、青年团员，高标准、严要求地招募服务队队员，并在网站上公布服务队队员名单，从根本上保证队伍的先进性。

    三大机制促发展：建立审批机制，共产党员服务队由公司党委严格把关并审批，以确保先进性。由各单位党委（支部），提出成立服务队的申请，填写服务队基本情况登记表，报公司党委审批成立。建立奖惩机制。对取得突出成绩的共产党员服务队集体和个人给予表彰奖励；对违反供电服务有关规定的服务队集体和个人，严格责任追究。建立保障机制，将共产党员服务队活动经费列入财务预算管理，分类明确列支渠道，确保工作有序推进。同时，不断加强阵地建设，保障活动场所，集中展示服务队活动成果。

    四个规范出特点：规范服务流程，出台《共产党员服务队服务规范》、《共产党员服务队值班抢修制度》，对每一件工作从接到工作、执行处理到反馈结果，通过服务队员和客户双向互动的方式，进行全过程的记录和跟踪。每一起抢修故障结束后，都将请客户填写质量反馈意见。规范服务频次，采取“定期、定时、定人员”的方式为挂牌社区、单位提供服务。“定期”就是服务周期为每月两次；“定时”就是确定服务的日期和时间；“定人员”就是在每个挂牌点确定固定服务人员，并公布联系电话。规范日常管理，制定《共产党员服务队业绩考核条款》，将队员业绩考核纳入公司整体绩效考核体系，对队员的日常工作情况进行评价。规范人才培养，制定《挂职锻炼管理办法》，选派优秀的管理人员和业务骨干到服务队任职，安排新入企员工以及农电优秀员工到服务队进行培训、跟班实习和挂职锻炼。

    坚持为民服务，树立国家电网品牌形象

    在共产党员服务队建设过程中，我们以群众需求为第一信号，以帮助群众解决困难为第一职责，进一步拓展为民服务内涵，使服务队真正成为党和人民群众的“连心桥”。几年来，服务队建设成效明显，我们概括为“四三二一”，即四类服务百姓赞，三个突出成果现，两手都抓比着干，一种坚持成理念。