牢记历史使命 传承西柏坡精神

    四类服务百姓赞：用电服务促发展。共产党员服务队领衔构建以客户为导向的用电服务体系，为全市47个行业、8000个重点客户提供用电优化等增值服务。设置“一站式”集成服务大厅，采取“一门受理、实时沟通、联合办理、限时办结”的方式，为用户开辟“绿色通道”。依托短信平台，向重要客户发布停送电、有序用电信息。用心服务暖民心。党员服务队以真心、细心、热心、耐心、爱心为客户提供“五心”服务。真心为用户解决困难，当场不能解决的用电话当着用户面进行协调，能少跑一趟决不能跑第二趟；针对客户经常出现的故障类型制定了8种细致的套餐服务；服务队针对帮扶过程中遇到的孤寡老人、贫困家庭等特殊人群建立了爱心服务卡片，实行有求必应服务；在服务过程中也会出现一些刁蛮无理的客户，服务队坚持以静制动、以柔克刚的耐心战术，让客户感觉到零距离的暖服务。增值服务惠“三农”。以共产党员服务队为骨干，加强市区三环以内农网建设，消除农村电网薄弱环节。启动惠农工程，向农村客户发放“福农卡”，推出农忙帮扶、保春灌等特色服务。走村进户普及安全用电知识，开办讲堂123次，发放宣传材料7万余份。志愿服务献爱心。不断深化“亲情电力”志愿服务活动，开展“爱心捐助”、“暖冬行动”、“弘扬雷锋精神，爱心光明服务”等社会公益活动，为贫困学子、农民工子女、孤残人士送去温暖。开展安全用电进校园活动，为校园义务检查用电线路，为小学生讲解安全用电常识，提高其安全意识。

    三个突出成果现：突出“快速”。党员服务队通过合理分布作业点、将电动自行车作为交通高峰期的抢修车辆等，建立起快速、灵活的抢修应对体制。服务队实施集中监控与分布式蹲守相结合的抢修方式，一遇紧急情况，便会火速赶到。据统计，党员服务队平均日处理量163起，平均到位时间15.6分钟，平均故障处理时间16分钟。此外，党员服务队不仅是一支服务队，更是一支在危急时刻能够冲锋陷阵的战斗队。通过完善应急预案，对抢修的范围大小、内容的紧急情况、组织的层次高低，进行了系统而全面的部署，确保在紧急情况下能够迅速完成应急抢修联动。突出“长效”。编制共产党员服务队常规重点工作“二十四节气表”。“节气表”以月度为单位，以节日、节气等为重要时间点。按照“节气表”的安排，在助残日、儿童节、建党节、秋收时节、采暖季、法制宣传日等时间点，共产党员服务队都会开展相应的服务活动。“节气表”以简洁明晰的形式，规范了服务队全年应开展的常规重点工作，能够指导各服务分队有序策划开展服务活动，保证公司服务队活动的整体节奏，有效地使服务工作形成渗透力和影响力。突出“无界限”。为了提高工作效率和优质服务水平，在实际工作中服务队积极探索，打破专业界限，优化服务流程，努力做到专业间“无缝衔接”。服务队设立了四级服务网络，即：服务队员--副队长--队长—工区领导。为了便于工作，服务队制定了管理标准8项，工作标准3项，技术标准11项，作业流程8项，文明礼仪管理办法1个。