把服务工作好坏的评价权交给群众

    6月18日，国网唐县供电公司开展“走基层、转作风、服务成效民主测评”活动，该公司测评小组深入社区、乡镇村让群众“评头论足”、“说三道四”，走群众路线由“虚”变“实”，增加了群众的成效评价话语权。

    为深入推进党的群众路线教育实践活动的深入开展，国网唐县供电公司积极适应经济社会发展和人民群众客观要求，不断创新服务理念，开展多项群众评价电力行风活动，首先对窗口单位服务进行“一事一评”，窗口员工服务态度好不好、办事效率高不高，全凭前来办事的群众说了算。每个供电所客户服务大厅都设置意见箱、评价表，办事群众在窗口办理完业务，即时客观地在评价表上填写对电力服务情况的意见和建议或在标有“很满意”、“满意”、“一般、“不满意”四个栏里填上自己的评价，公司测评小组将评价结果进行汇总，形成服务满意度评价统计表，将成绩纳入每月绩效考核。同时，该公司派出测评小组深入一线进行现场调查，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，由弹性操作变成刚性统计，把事后投诉变为实时监督，加强了电力企业与群众的互动和沟通，扩大了群众参与电力服务工作的评估民主，进一步激发人民群众参与电力事业发展的热情，从而提高了电力企业为民服务的意识和水平。