“我们以英雄的名义”

提高自身素质，扎实开展工作

打铁需要自身硬。为了更好地弘扬存瑞精神，体现服务宗旨，电力服务队把提高自身素质当做首要工作来抓。以“讲学习、提素质、践承诺、做典型”为目标，号召队员加强政治理论学习，夯实专业基础知识，一是开展队伍“三观”教育，提高政治理论水平。二是进行革命传统教育，开展“我身边的共产党员”、“青春在党旗下凝聚”等系列活动，提高党性修养，永葆先进性。三是培树先进典型。国家电网董存瑞电力服务队先后涌现出国家电网公司劳动模范王瑞杰、华北电网公司优秀技能人才唐玉利、承德市见义勇为道德模范贾万军等一批先进人物，为广大干部员工树立了标杆，激励队员不断前行，开拓进取。

为把“人民电业为人民”的宗旨落实到实际工作当中去，董存瑞电力服务队深入践行“我是国家电网人”这一理念，积极开展“优质服务是国家电网公司生命线”主题讨论，大力号召服务队员不断提高责任意识，增强服务意识，为广大用电客户提供优质服务。一是坚持开展“3·15阳光服务宣传日”、“电力服务进社区”、“农村安全用电‘三个一’”等主题活动，在用电客户中架起一座“连心桥”。二是深入实施“关注安全，珍爱生命”平安工程，举办“电力设施保护进学校、进社区、进工地”三进活动。三是走进县电视台《今日话题》和广播电台《民生热线》等栏目，传播供电知识、解答用电咨询、维护客户利益，积极构建和谐的供用电关系。四是积极投身村网改造、低电压治理、新民居建设等服务工作。

截止到2012年3月，董存瑞电力共产党员服务队共为群众服务800余次，解决中小企业用电难题24起，共受理求助电话16652个，提供咨询服务3687次，开展上门服务2800余次，参与抢修760余次，弱势群体特殊服务2640次，用户满意率始终保持在100%，共收到各类锦旗100余面，点亮了“紫塞光明情”优质服务品牌，赢得了社会各界的广泛赞誉，树立了供电企业良好的社会形象。

真切关心“五老”，开展特色服务

服务队成立之初，就把“只要你为新中国的发展建设做出过贡献，我们就竭诚为您服务。”当作自己的服务理念，特别为服务县域经济社会发展、维护企业和谐稳定等方面做出贡献的“老党员、老干部、老红军、老教师、老模范”—五老提供优质高效服务为目标，履行职责，践行承诺，大力开展特色服务，现已形成常态机制，受到社会各界的充分肯定与广泛好评。一是为“五老”发放供电服务“连心卡”，卡上印有国家电网董存瑞电力服务队联系方式，如有用电问题，只需一个电话，队员们就会上门解决困难。二是为定期到“五老”家中进行安全用电检查，及时发现并消除安全用电隐患，确保“五老”用电安全。三是开展“红红火火过大年”主题志愿活动，对困难户进行帮扶慰问，为他们带去慰问品和慰问金，送去温暖的祝福与真心的问候。四是主动搭建“五老”文化生活平台，定期举办“电力杯”老年门球赛、“祝福安康”健康知识讲座等活动，丰富了“五老”文化生活，促进了身心健康，增进了友谊亲情。

电力服务队定期到湾沟门乡杨木沟门敬老院，为居住在那里的孤寡老人开展上门服务。2011年夏天，服务队队员们无偿为敬老院免费更换了严重老化的绝缘导线，对室内外线路进行了重新布置，更换了不合格和破损的灯头、分线盒和拉线开关，调换了与实际容量不符的低压熔丝等，让生活在这里的十几位老人用上了安全电、放心电。董存瑞电力服务队还经常到敬老院和福利院，帮助老人们扫地、洗衣、理发、修剪指甲，为他们整理房间、与老人聊天，给老人们带去了服务和乐趣。仅2011年，董存瑞电力服务队就为30户孤寡老人、1户五保户、2户残疾人提供免费上门服务349次/人。

2012年1月22日是中国龙年的大年三十，在这万家团聚的日子里，电力服务队的队员依然坚守在自己的岗位上。新年的钟声刚刚敲过，服务队值班电话突然响起，家住县土地局家属楼离休老干部王占奎打来电话说：“我们祖孙三代正在吃年夜饭，家里不知什么原因没电了，你们能不能来处理一下”。队员们立即放下电话赶往现场，经过仔细排查，原来是他家户外电线的接头烧断了，如果按照日常抢修规程操作，首先要拉开小区变压器刀闸，确定用户屋外接头断线处无电，才能进行线路连接，但这样操作一定会影响到小区居民的用电，队员们考虑到今天又是年三十，不能影响居民过年的好心情，当机立断“带电作业”，架好梯子，打开照明灯，攀上电杆，严格按照夜间带电作业规程，在黑夜和寒风中小心翼翼地进行带电操作。10分钟后灯亮了起来，故障排除了，刘先生一家非常感动，激动地说：“我们在家团圆，你们还坚守在工作岗位上，为了我们老百姓亮亮堂堂过春节，你们舍小家为大家，真的是太谢谢你们了”。

记得有一次，服务队接到存瑞中学退休老教师吕晓山的女儿打来求助电话，反映其父亲正在理疗过程中，机器突然停止了工作，家里也没了电，不知道哪里出了问题。服务队员向往常一样，以最快的速度赶到吕老师家中，经过仔细检查后发现并不是线路的问题，原来是理疗机器出了问题，因机器长期使用内部线路老化导致断电跳闸。吕老师因长年写作落下了严重的颈椎病，需要每天定时理疗，服务队员为了让吕老师得到及时治疗，经过吕老师同意，立即对机器进行了维修，很快找到故障点，换上了新线，排除了故障。这个时候，他的女儿告诉我们说：“老父亲身体不太好，一直在家做理疗，刚才突然停电，急得我不知道怎么办，又找不到人帮忙，以前从电视上看过你们公开的服务热线，便打了过去，没想到你们这么快就来了，解决了我们家的大问题，我代表全家人谢谢你们了”。

一提起董存瑞电力服务队，家住隆化镇的何大爷和贾婆婆两位老人就眼圈发红，直夸“服务队这帮小伙子好，称他们不是亲人胜过亲人”。 83岁的抗日战争老革命何其达老大爷和他的老伴贾婆婆，孩子都在外地，无人照料，就经常去看望他们，而且每次前往都会给他们带去一些生活必需品，老人非常感动。服务队定期上门服务，平时的扛米、扛面、冬季的土豆、苹果、白菜、萝卜等体力活他们全包了，还给何大爷留下了联系电话，亲切地告诉老人家：“如果您需要的时候，就给我们打电话”。长期以来，队员们一直履行着自己的诺言，无论是刮风下雨、还是严寒酷暑，只要老人需要，他们都会第一时间赶去。

多年来，董存瑞电力服务队积极开展“祝福安康”健康知识兼做、“夕阳红”老年门球赛等多项主题活动，在中秋节、重阳节、春节期间，为“老党员、老干部、老红军、老教师、老模范”送去温暖和祝福，表达了电力员工敬老爱老的一片真情。

帮助弱势群体，无私奉献爱心

董存瑞电力服务队始终坚持为客户服务不分份内份外，人民群众的需要就是服务队的工作。只要把电话打到董存瑞电力服务队求助，只要是服务队员们了解到群众有困难，董存瑞电力服务队总是尽最大的努力提供帮助，使问题得到圆满的解决。他们积极履行社会责任，坚持定期为孤寡老人、残疾人、五保户等特殊社会群体免费提供上门服务。帮助协调居民用水困难、送迷路的儿童回家、给孤寡老人免费更换老化电线等等，深入困难家庭，了解其生活面临的实际困难，针对其现实需求开展各种形式的帮扶活动，帮助其缓解生活压力；深入了解困难群众的利益诉求，详细记录他们反映的情况，有针对性地做好思想工作，及时解决配电营业工反映的工资养老保险金方面的问题和部分退休职工提出的工龄、工资等方面的问题,切实解决他们所面临的问题和困难。

董存瑞电力服务队队员李登武，二十年如一日，用微薄的工资抚养着邻居傻子爷俩。1991年李登武结婚成家，同年在本村担任民兵连长，开始有了每年150元补助，那时候农忙及年节干脆就把邻居傻子爷俩叫到他们家一起吃饭。1992年春节，傻子的父亲对登武说“这么些年多亏你们照顾，我们爷俩才活到现在，现在你媳妇拉扯个孩子，还得给我们做饭、喂猪、洗洗涮涮的两头忙……唉，拖累你们了”，李登武说“如果你不介意咱两家就归到一起吧”，正月初五在亲戚邻居的作证下李登武收养了傻子爷俩，条件是：李登武收养傻子和他的父亲，给他们家种地，但却不要他们家土地等的继承权，每年150元，五口人。过了一年，傻子的父亲得了脑血栓又瘫痪了一年多去世，他们夫妻俩一直收养傻子并照顾到现在。已过不惑之年的李登武，根本就谈不上享受生活，但却将生命最好的二十年时光做了无偿的奉献，他头上没有光环，却像小草一样，默默无闻，年年清香。

家住煤窑村76岁的老党员、老模范王华南，是董存瑞电力服务队长期的服务对象，定期上门服务。服务队员每次去都是嘘寒问暖，打扫房间、换洗衣物、清理垃圾，帮助老人检查电力线路，叮嘱王大爷要时刻注意用电安全。记得有一次，隆化下起了几十年不遇的大雪，王大爷正在家中看电视，突然没电了，不知什么原因。王大爷给服务队员纪国龙打了求助电话，二十多分钟后纪国龙像个雪人一样来到王大爷家。原来是因为雪大使老化的入户线短路导致停电，经过检查维修后把电及时送上。王大爷非常感动，客气地说：“总是麻烦你们，真的不好意思。没想到下这么大的雪，你们在这么短的时间内就赶到，太谢谢你们了”。

服务地方经济，书写华丽篇章

“优质服务是国家电网的生命线”，这是董存瑞电力服务队对做好客户优质服务工作的诠释，也正是他们在工作与生活中的默默奉献，保障了县域经济的平稳较快发展。

2011年5月份，隆化110kV变电站主变已接近满载运行，经与公司相关部门协调，公司决定对隆化110kV变电站实施零点检修，消除母线线夹和阻波器过热安全隐患。电力服务队在接到任务后，马上与大宗用电客户进行联系，通知停电时间，合理调配负荷，启动应急预案。为保证设备运行安全和隆化县城客户日间正常用电，最大限度地减少停电对客户的影响，队员们决定在夜间进行检修，整个过程从零点一直持续到凌晨5点。彻夜的工作虽然疲惫，但是看到电网恢复正常、所有用户都已经正常供电时，所有的辛苦也都化成了幸福的微笑。

隆化是农业大县，“养牛、蔬菜、杏果、水稻”是该县农业四大支柱产业。董存瑞电力服务队，战酷暑，挤时间，保质量，为张三营镇投资500万元的养牛基地提供一条龙服务，在7天内投运100kVA变压器一台，架设低压线路750米，安装表箱8支，出色完成了工作任务，为张三营镇调整产业结构、发展养殖业、发展经济、富民强镇做出了应有的贡献，受到了镇党委、政府和用户的认可和好评。

国家电网公司劳动模范王瑞杰，从一名普通的村电工成长为“全国优秀农电工”。二十年来，他心系客户，无怨无悔，在农民心中，他是“用电保姆”。泽人乳业公司是一家民营企业，年产值50万元。公司经理赵子泽提起王瑞杰只有两个字----感动。2009年7月17日下午两点，雷声轰鸣，大雨如注。“王师傅呀，我的奶牛场没电了，快帮我看看吧。”听着电话那端焦急的声音，王瑞杰二话没说，收拾好工具，就直奔泽人乳业公司。“厂里200多头奶牛还等着挤奶呢，冷库里也有1吨多的鲜奶需要冷藏，要是没电，我们的损失可就惨了。”赵子泽非常着急。经过仔细查找，王瑞杰和两个工友发现由于负荷过大，三相空气开关已经烧毁。大雨刚停，太阳就迫不及待地跳了出来，天气也变得异常闷热，只一会儿，王瑞杰的工作服就被汗水浸透。直到一个小时以后，故障排除，挤奶机恢复工作，冷库的室外机也正常运转，王瑞杰这才轻轻地舒了一口气。

为了能够更快、更好地为乡亲们服务，王瑞杰和队员们将自己的手机号码印在卡片上，制成“供电服务连心卡”，通过集市发给乡亲们，只要大伙有事，他们一个电话就到。今年春节前的一场大雪，使隆化县气温骤然降到零下二十度，而大雪却没有停止的意思，不断簌簌落下。大东沟村养鸡户刘海刚为了保证鸡舍内的温度，便启动了鸡舍内的全部电暖设备。夜里11点多，刘海刚在睡梦中被冻醒，这才发现取暖设备出现了故障。“要是冻一个晚上，这一万多只鸡还不都得冻死”。一边想刘海刚一边拨通了王瑞杰的电话。

十几分钟后，一个“雪人”赶到了养鸡场，打着手电开始查找故障，经过近一个小时的排查与维修，烧断的电线接好了，一万只鸡保住了。

存瑞当年献身处，如今遍地英雄花。国家电网董存瑞电力共产党员服务队继承和发扬了“甘于奉献，服务为民”的存瑞精神，在这块被烈士鲜血浸染过的土地上，立足本职，扎根基层、服务群众，用无怨无悔的实际行动奏响了一曲又一曲冀北电力职工的华彩乐章；用一次又一次的无私奉献，践诺着国家电网董存瑞电力共产党员服务队成立时的铮铮誓言。

“我们以英雄的名义”，这是国家电网董存瑞电力共产党员服务队全体队员们从内心深处发出的时代最强音。