国网廊坊供电公司爱民营业站

    国网廊坊供电公司营销部营业二班（爱民营业站）成立于2007年，承担着廊坊市主城区224户高压用户，35000余户低压用户的低压业扩报装、抄表收费、用电检查等工作。作为窗口单位，营业二班以“服务零投诉，工作零差错，齐心打造一流服务窗口”为愿景，以“五型”班组建设为载体，不断强化服务意识和服务水平，努力为客户提供优质、真诚、高效、快捷的服务。班组先后获得华北电网有限公司“学习型班组”、“电费回收先进集体”称号；获得廊坊市“群众满意窗口”、“文明服务窗口”、“青年文明号”称号；获得国网公司“工人先锋号”和冀北电力有限公司“五型班组”等荣誉称号。

    精益管理，提高班组建设工作质量

    全面提高班组综合素质，以外聘专家讲学和内建实训室加强基础培训和实战修炼，强化了班组成员责任意识。创新考核奖惩激励机制，全面梳理和修订班组各项规章制度，以台区负责和分片包干的责任分工，稳步推进了班组绩效管理。优化班组基础资料管理，整合班组的各类考评体系，统一考评标准，充分发挥班组建设信息化管理系统在加强班组基础管理中的作用，扎实推进班组基础资料管理信息化。

     围绕中心，提高班组建设管理绩效

    坚持把优质服务放在首位，以五型班组建设为载体，不断强化班组成员服务意识，以开展“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，提高成员服务技能，提倡员工细心、虚心、耐心、爱心和热心为客户提供“零距离”服务。实现“服务零投诉，工作零差错，齐心打造超一流服务窗口”，在工作中形成自己的服务特色。

      创新举措，展示窗口服务特色

    开展“131”社区熟人志愿服务活动，常态化地为客户提供协助办理用电业务、故障报修、购电等延伸服务，为客户提供管家式、差异式和个性化、亲情化、专业化的“两式三化”服务。今年以来，先后深入“军分区”“康顺里”“康庄”等12个社区，14个企业、学校参加志愿服务活动，发放社区熟人联系卡。建立了重要用户、空巢老人、残疾人特殊服务群体等VIP服务客户档案，全班36名职工组成一张社区熟人联系网，形成了社区熟人与用户的良性互动，切实提升了班组服务质量和水平。