国网霸州供电公司信安供电所

    国网霸州供电公司信安供电所担负着19个村街的生产生活供电任务，始终遵循“你用电，我用心”的服务宗旨，在服务过程中我供电所牢固树立真诚服务、共谋发展的服务理念，以四个服务为宗旨，以努力超越追求卓越为工作目标，进一步提高了供电优质服务水平，努力营造出了一个群众满意、政府放心的供用电环境。

    首先，加强了营业场所硬件设施建设以及提高工作人员的技能、素质培训；因为营业及抄表人员是与客户进行直接交流的窗口，只有让客户真切而直接地感受到良好的服务和工作热情，才能真正赢得客户的赞许，为此我们开展了一系列礼仪培训、技能培训活动，并随时加强基础技能的巩固，进行考核。并按照一流供电所的标准全力运作优质服务常态运行机制，本着“以客为尊”的理念，制定优质服务实施方案及优质服务考核办法，开展了无周日低压装接电便民服务，新客户回访等个性化优质服务办法。

    第二实行分台区管理缩短报抢修时限；为了更好地为客户排忧解难，缩短报抢修时限，我供电所严格实行分台区管理制度，谁的台区谁负责日常维护管理，用户可以根据台区管理人员连心卡上的电话，直接给台区管理人员打电话，既能与保证了抢修的质量又能缩短抢修恢复供电时限，在遇到恶劣天气的情况下，全所人员必须全部到岗到位，分组多个小组进行供用电抢修，力求在最短的时间内为用户恢复用电，让他们真切感受到服务的效率保证故障抢修及时快捷。

    第三加强社会监督；为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高，我们深入客户，建立社区熟人网络档案广为宣传报修投诉及服务质量监督电话“９５５９８”，发放“连心卡”，公布所内抢修电话号码及所长和抢修人员电话，使服务透明化，更好地赢得客户信任。聘请社会行风监督员，定期召开客户座谈会，听取他们对供电服务的意见和建议，统一归纳加以改进。极大增进了供用电双方的了解与信任。

    1月26日，在新春佳节来临之际，我所所长王艳江和副所长刘波涛分别带着深切关怀和真情问候前往五保户、贫困群众家中，开展节前慰问活动，为他们送上慰问品将马年新春祝福和温暖送到他们身边，使他们在寒冬中感到温暖。

    3月27日“有了你们这些“电保姆”的贴心服务，今年的春灌用电我们又不用发愁了！”今年春耕以来，为保证广大农户在春耕期间用上放心电、满意电，我所成立了“春耕用电服务小分队”，深入到田间地头，帮助指导农户安全用电，为春耕生产提供“零距离”服务，保障了农户在春耕生产期间安全、稳定用电，真正把客户服务落实到实处。

    4月6日，为营造安全的校园用电环境，我供电所组织工作人员对供电服务区内的中小学、幼儿园的供电线路、输配电设施开展了地毯式地全面排查，并对发现的安全隐患进行了及时处理。

    为确保校园用电达到安全标准，我所重点对供电服务区内学校的电线排布、室内照明、配电房运行和隔离，及其附近的高低压线路等电力设施进行了不留死角地安全用电检查。及时消除了学校的用电安全隐患，让全校师生用上放心电、安全电。

    信安供电所始终把优质服务作为企业的“生命线”，要求广大干部员工在工作中保持良好的心态，不断优化优质服务意识，坚持 “优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨，以安全为前提，以“三个十条”为指导，做好优质服务工作。面对用电客户数量增多，市场用电需求呈多元化发展的趋势，我供电所积极转变服务观念，深化优质服务内容，在原有的基础上，逐步推行“延伸服务”。我所一直把:优质服务没有最好，只有更好，作为企业永恒的追求，积极为地方经济、社会发展提供和谐供用电环境。绝不讲一句空话，要切切实实地为老百姓办好事、办实事。用实际行动努力为电力事业奉献着自己的力量。

    信安供电所始建于1980年5月，坐落在信安镇镇区东部，供电营业面积12平方公里。担负着19个村街的生产生活供电任务。本所一贯坚持“人民电业为人民”的行业宗旨，严格按照公司“科技兴企、人本管理、创新务实、追求卓越”的经营思路，认真落实方针目标管理和所站模拟承包等一系列现代化管理办法。同时，把社会效益放在首位，牢固树立“优质、高效、规范、真诚”的服务理念，社会形象不断提升。所先后荣获市级文明单位、模范窗口单位等荣誉称号，在2003年度率先跨入“农村供电营业规范化服务示范窗口”行列。