国网海兴供电公司“大礼包”服务企业生产

    “供电服务除了俺们的心病，公司可以大胆放心地生产了……”8月7日，海兴县华达制衣负责人对上门走访服务的供电人员感激地说道。这是海兴县供电公司为企业送服务“大礼包”助力夏峰生产的一个缩影。

    为确保迎峰度夏期间安全可靠用电，海兴公司在抓好日常用电服务的基础上，针对全县用电大户及高危企业客户用电性质，组织专业人员为他们送上培训、服务、节能、安全等多重内容的用电服务“大礼包”。

    实施“微培训”，送上“安全包”。针对企业电工电力基础知识不扎实、实际操作技能低下，特别是高温多雨天气用电管理、应急处理经验不足等实际情况，抽调业务技术骨干，组织成立企业电工微培训小组，深入用电大客户、工业园区、高危企业，了解客户生产规模、用电设备现状、当前用电负荷、企业电工技能等方面的情况，有针对性地为企业电工进行“电工理论知识、电力安全规程、实际操作、故障排查、应急处置及高温恶劣天气情况下企业用电安全管理”等方面进行微培训，保障企业安全用电、安全生产。

    制定“指导书”，送上“节能包”。结合辖区企业客户用电特点，抓住客户最关心的用电需求，从近期和长远两个方面分析研究，创新细化用电措施，为每个企业建立一本用电指导书，量身定做个性化用电方案，全面开展技术节能、设备“诊断”。节能方面，帮助指导企业制定节电改造方案，优化用电方式，提高终端设备用电效率，实现让客户省钱、省力、省时、省心；设备方面，定期或不定期对企业设备运行情况进行诊断把脉，淘汰高损耗、低效能用电设备，推广使用新技术、新产品、新工艺，消除带病、超役、高耗三类设备，确保企业用电设备安全、经济、合理、可靠运行。

    坚持“一对一”，送上“服务包”。畅通绿色服务通道，启动“一对一”服务机制，实行差异化服务，积极开展客户经理联系制度，划分好客户经理管辖片区，公开他们的身份职务、联系方式，与用电客户建立长期联系沟通机制，定期组织召开辖区用电协调会，解决用电困难和问题；联合共产党员服务队，定期开展走访活动，加强与客户间的交流沟通，深入了解客户对基层一线工作的意见和要求，并针对用电大户及高危企业客户不同的用电需求特点，协调公司服务资源，帮助解决用电难题，确保服务更便捷、更贴心。