铁东所的“刚”与“柔”

    “什么？老彭你又要住所三天，今年雨水多，小河满大河涨的，学校下午开家长会，组织家长学习防止孩子暑期溺水知识，你再不去参加，孩子就该毕业了！”

    “春娥，大家都在，你当嫂子的，应该给家属做榜样，在家管好孩子，别让他去河边玩。”近日，邯郸地区接连高温天，又时发阵雨，为保障供电可靠，国网永年县供电公司铁东供电所的彭进忠所长“请假”再次遇阻。

    检修：越夜越精彩

    入伏前的一个晚上，11点半，街上的行人、车辆渐渐少了，灯一盏盏熄了，人们都悄然入睡。可14名供电人员却在空旷的街上开始布置围栏。进入夏季，城区主街道洺兴路上的梧桐树长了不少，铁东所要利用居民的休息时间修剪完街道上的百棵大树。

    每棵树差不多都要砍掉2到3根主枝，5到8根旁支，为了保障树木健康生长，都是林业人员操刀砍树，可供电人员的任务一点不少。夜间视线不好，工作量又大，为了避免次生事故，加快砍树速度，他们分成六组，一刻不敢放松，一边举着探照灯，一边为林业人员指出树线距离和树枝倒向。副所长栾慧峰和安全员郭涛负责的是003126号变台和031线路交叉点周围的12棵树木，这些树下，线路走向复杂，设备众多，稍不注意，落下的树枝就有可能搭在线路上，砸到设备上，所以他们的责任要比别的组更重。

    凌晨5点，天刚擦亮，线下砍树的任务全部结束，林业人员撤出现场，恢复送电。电送上了，可供电人员的工作还没有结束，他们要赶在早上7点上班早高峰来临前，将所有落地的树枝包括树叶打扫干净运送到指定地点。为了节约开支，为企业降本增效，铁东所有个原则，只要自己能干的活，绝不轻易请工人。这次也一样，他们只雇了两辆解放小卡车，所有搬、抬、打扫全部是已经监护了一夜的供电人员……

    早上7点，陆陆续续出门的人，除了每棵树上新添了几处断口，完全没有注意到发生过什么。这也是铁东所坚持实行“零晨工作制”的目的。铁东所为城区所，辖区内有县直部门、机关大院、五家医院、七所学校，商业用户3000余户，居民用户18000余户，既是售电量最多的供电所，也是安全责任最重的供电所。为了让用户用上安心电，同时也为企业增供扩销，该所将涉及停电计划的工作全部放在电谷时段（夜间零点到凌晨7点）。而主要负责检修、抢修工作的配电班，就把后半夜工作当成了家常便饭，其中的辛苦，不言而喻，可他们却乐呵呵的说：“我们这是越夜越精彩，越夜越工作。”

    抢修：坚强电网钢铸就

    7月23号中午11点，大暑，所里接到报修电话，教委家属楼停电，班里李根东、李永杰、习志红立即驱车出发来到现场。家属楼里下来不少人，都吵嚷着，“咋回事啊，正做饭呢！”“这个天，没空调，家里跟蒸笼一样，让我们咋过啊！”“啥时候能修好啊！”

    “天热，用电量大，线路烧断了，对不住各位了，我们尽快修！”李根东先安抚了现场住户，又赶紧给栾慧峰打电话：“003841号变压器中间相出线电缆烧断了，几处绝缘皮也出现粘连，即使接上，很可能马上又得烧断。整根线三十米长，多半架空，少半直埋，有8米直埋上有水泥路面，换线工作量很大。”

    马上换线！

    12点不到，栾慧峰和四名班组成员张志其、吴明文、靳子键、郭涛来到现场。中午十二点，毒辣的阳光足以晒痛皮肤，热浪像夹裹着蒸汽一般，扑打在脸上，使人呼吸短促。可他们顾不了环境的残酷，一组人爬上变压器负责断接引，其余人拿着工具开始开掘路面。水泥路面破开后，还有80公分厚的土层，看着他们在烈日下挥舞着镐头蒙头干活，整个后背被汗水淌的湿漉漉的，后脖颈也早晒的黝黑，抱怨声越来越少，赞扬声越来越多。“供电员工真是不容易啊！”“换谁，给多少钱，也不顶着大太阳干啊！他们真让人佩服！”“电刚停，冰箱里的西瓜估计还是凉的，赶紧去给他们拿几块。”

    ……

    晚上8点，经过他们9个小时的奋战，40×50Φ的老化铜电缆更换成了40×90Φ铜电缆。栾慧峰向围观的群众打包票道：“抱歉，耽误大家中饭和晚饭了，新电缆电流大，系数高，小区再大的负荷，它也扛得住，咱们住户可以放心用电。”尽管断电9个小时，可眼看着8人挥汗如雨的为大家抢修，谁还会有半句怨言，栾慧峰的话音没落，周围早已响起了掌声。

    服务：25年不懈的追求

    别看他们在现场，干起活都似长了钢筋铁骨一般，不怕累，不叫苦。可一旦遇上县城百姓，却将这百炼钢化成了绕指柔。

    “县城很多居民区都没有聘用电工，我们就是电工，计量点以下的电气故障我们也会管。只要用户拨打我们的24小时值班电话6821118,说清地址，即便是单户停电，我们也会10分钟赶到。”安全员郭涛介绍道。

    “6821118？不应该是95598吗？”面对笔者的疑问，彭所长笑着说：“6821118是铁东所90年开始用的值班电话，到我接任，所长都换了7任，这个电话号码不敢换！25年里，只要铃声一响，十分钟准到现场，百姓信得过咱们，爱打这个电话。95598我们一直在宣传，但是6821118早已深入人心，百姓拨打顺手，我们舍不得丢。”

    “哪种类型的延伸工作最多呢？”当地缺少聘用电工，他们的工作量也随之加重。

    “太多了，像卡表普及后，很多用户首次充值不放心，会喊我们到现场示范。”“平常家里面空气开关跳闸，不懂操作的用户，也会喊我们去合闸。”“有时，空开合不上，我们会帮着检查家里的线路和电器是否存在短路。”……

    配电班的几名成员，你一言我一语的谈着，他们经年累月的走街串巷，处理的“故障”有可能只是插下卡、合下闸、测测电流，可他们却乐此不疲。

    说穿了，百姓拨打6821118只有报修功能，却没有投诉权限，而拨打95598电话，还有回访、投诉等流程。拨打95598，供电服务不到位，百姓“有法治”。可当地百姓还就认准了6821118这个号码，这也充分反映了用户对铁东所的信任和满意。