山海关客服分中心

    为了保障景区安全可靠用电，山海关客服分中心制定《事故抢修应急预案》，明确相关部门、车间职责，成立保电领导工作小组，专题研究解决问题，加强组织领导。历年暑期都是用电负荷剧增，日负荷和日用电量紧张时期，分中心生产部门根据“保民生、保重点、保稳定”的原则，科学调度，合理安排电网运行方式，做到不拉闸限电，不安排紧急缺陷以外的其它线路设备检修，提供可靠电源保障，同时坚持线路特巡制度，每周对线路组织巡查，落实好抢修备品备件、车辆、抢修队伍，加强技术指导和优质服务管控，实施每日信息“零报告”制度，及时反馈来自第一线的信息，便于掌握第一手资料和果断决策，规避服务投诉事件。领导班子成员与基层负责人一道，实施每周轮流值班制度，加强监督、管控与决策，尤其是2012年长城文化节、2013年老龙头跑酷大赛中，各部门负责人及时解决了保电工作中遇到的困难和问题，为保电工作提供人、财、物及技术保障，真正做到齐心协力，共同保电。不仅如此，山海关客服分中心为了解决古城内老旧电力、广电、电信线路交叉乱接等状况，于去年年初开始实施古城高低压改造项目，对古城东头条至东九条等各个胡同低压线杆进行集中整治，使古城内的安全用电状况和环境面貌得到了明显改善。

    山海关客服分中心还加大对景区及周边农户私餐馆、酒店、宾馆、土特产品店的安全用电宣传教育，发放安全用电、电力设施保护等宣传资料6000余份，通过向游客、居民、农户大力宣传安全用电知识，提高了他们的安全用电意识，为游客出行创造了安全、舒适、舒心的旅游、消费环境，同时分中心积极寻找和深挖服务中的“短板”，主动上门征求景区和周围农家饭庄、土特产店等用电户的建议，想方设法帮助他们解决旅游开发中碰到的用电难题，用优质服务助推了山海关区旅游文化产业的发展，赢得了当地政府的高度赞誉。