国网滦平县供电公司：提高优质服务意识落实优质服务工作

    “欢迎来到国网滦平县供电公司，您好，请问您需要办理什么业务……”6月11日上午，国网滦平县供电公司营业大厅服务人员马莉娜像往常一样为客户办理业务。

    “您这还缺少组织机构代码证与安全设计专篇手续，请您下次带好后再过来办理”小马向客户解释道。

    闲暇之余，记者与小马聊了起来，“像刚才那位由于手续没带全而不能办理的客户多吗？”

    “这个还是挺多的，由于办理高压新装、增容等业务需要提供的资料和流程比较复杂，客户没有我们的讲解很难掌握清楚流程和手续。”

    “那有没有遇上不太理性的客户？”

    “有时候有些客户由于着急使用，比较激动，我们也只能慢慢跟他讲解，做好我们的本职工作吗！”正说着，小马又去忙了。

    据了解，国网滦平县供电公司为加强“你用电我用心”优质服务工作，多次多开展座谈会，会上分公司领导提出三点要求，一是进一步统一思想、提高认识，加强业务学习，提升职业素质，规范服务行为，杜绝“门难进、脸难看、事难办”事件的发生；二是加强明察暗访力度，摸清服务薄弱环节并全程监督整改，提高服务人员的责任意识和服务意识。三是以客户用电需求为服务时限，优化简化内部业务工作流程，畅通通道，提高工作效率，确保客户的满意。