国网高碑店市供电公司

    “把‘最后一公里’打造成服务专线，杜绝‘兜圈子’、‘绕弯子’……”5月6日，高碑店市供电公司从制度机制、工作流程和协同力建设等方面，组织人员评估论证、改进提升，着力提高服务效能。

    高碑店市供电公司把服务客户的“最后一公里”，作为检验反“四风”、转作风成效的重要举措，对照群众反映的业务流程、工作效率等热点问题，深入剖析供电服务中的运行机制、方式方法和工作作风，集思广益优化举措、改进不足。针对报装资料多的问题，本着科学、严谨、务实的态度，在符合政策规定的前提下，重新制作报装资料“明白卡”向客户发放；针对个别客户报装“往返多”的现状，实行低压居民用户报装“即办即走”制，将当天报装、次日送电作为承诺，主动接受客户监督，并优化业扩报装等工作流程，把办理时限压缩至最低，着力打造服务客户“快车道”。

    同时，整合服务资源，加强协同力建设，实现业务集中办理和事后随访机制，加大考核评价力度，改进工作细节，对每个环节、每道流程、每个节点精心管控、协同实施、严格问责，做到“并联”程序、同步推进，避免因一个环节“卡壳”造成整个系统“死机”，从而影响工作效率。全面落实回访制度，及时听取客户意见，适时调整思路、创新方法，使“最后一公里”更加温馨、畅通、便捷。（范培）