国网怀安县供电公司—陈欢

    陈欢，怀安县供电分公司客户服务中心主任。从2006年参加工作起，无论是从事业扩管理工作，还是客户服务工作，他都以自己炽热的真爱，诠释着优质服务的真谛。他本人不善言辞，他的内心深处却蕴含着对事业、对工作、对客户的忠诚与热爱。他深知，“服务无止境，真情暖人心”，于是，便有了事业的执著、细节的精致、工作的热情，从而赢来了无数的感动。作为一个共产党员，他在基层组织中发挥着先锋模范作用，用自己的实际行动感染、带动着身边的同志。曾多次荣获公司先进个人。

    对事业，他如黄牛一般兢兢业业。

    2013年，他走上客户服务中心主任的岗位。面对营销管理比较粗放、服务相对滞后的工作局面，他一切从零开始，积极完善各项管理制度，理顺各项服务流程，几乎牺牲了所有的休息时间。一年365天，他有350天都在单位，并且时常战斗到深夜。

    对国家，他竭力保护国家利益。

    陈欢同志时刻关注防窃电技术的更新，一旦有先进的技术出现，便废寝忘食的学习、研究，他根据用电客户和线损情况，组织开展了对重点客户进行现场普查和安全检查工作，怀安县范围内高能耗企业的较多，个别用户为了自己的经济利益，采取了不正当的手段窃取国家财产，使国家利益受到了侵犯，他把自己学到的新技术分享给大家，带领大家用新技术、新产品消除了高能耗用电窃电行为，使分公司线损指标达到要求。他兢兢业业干工作的态度，不怕苦、不怕累，战斗在用电检查和反窃电工作的前沿，才使得用电的有序进行，安全用电得以保障。

    对用户，他用热情和真心对待大家。

    他经常深入农村、企业宣传用电安全、提供上门服务和增值服务，还带领共产党员服务队一道定期不定期的为敬老院检查低压线路、更换不合格的线路、免费修理开关，送温暖送关怀，受到敬老院领导的一致好评。在平日的工作中，他坚守：客户便是上帝的服务宗旨，身体力行诠释着优质服务的深刻含义。客户服中心人员到左卫大镜门水泥厂、南山产业集聚区走访用电大客户，详细了解了用电需求和生产经营状况，从电费违约金到有序用电向客户逐一进行解释，并诚恳地向客户征求意见和建议，受到多家企业负责人的赞誉。通过走访、上门征询意见和建议，落实了“为民服务创先争优”精神，确实做到了“你用电、我用心”，为营造和谐怀安的用电经营环境奠定了基础。

    每当进入冬季，电网高负荷运转，对设备的安全运行带来严峻的考验，各类缺陷经常发生。此时他便带领用电检查人员不畏严寒穿梭在各个用户设备现场，用多种仪器检测，坚决不放过检测中的任何异常现象，仔细分析测试图谱、数据，不给设备留任何隐患和缺陷。

    凯盛汽车发动机制造（张家口）有限公司坐落于张家口市怀安县南山产业集聚区。2014年1月，他带领共产党员服务队重点对配电室和动力战房进行了检查，详细核查了配电装置的绝缘、保护和温度控制反馈的信号是否正常，同时，主动与企业管理人员进行沟通，了解设备运行情况，帮助提高安全管理意识、安全操作技能和安全防范能力。义务为他们检查供电设施的安全运行情况，消除隐患，以保障企业生产设备正常运行安全度冬。“感谢你们为我们排除了安全隐患，有了你们的贴心服务和充足的电力保障，我们更安心了！”该企业负责人感谢地说。

    今年4月，他响应号召带领大家开展营销客户服务信息完善提升工作。客户服务信息主要包括用户的联系人、移动电话、住宅电话、办公电话、门牌号、地标等信息。信息管控工作点多面广，工作量大，面对大量数据，他认真制定计划，积极部署，认真监督，使完善提升工作得以有序进行。同时根据各供电所客户分布情况，分配了任务量，按周制定了收集录入计划，并安排专人每周对收集资料进行汇总、监督和抽查。

    自开展严格落实中央八项规定，切实走群众教育路线活动以来，他更是想尽办法深入客户，邀请客户，主动征求客户意见和建议。尤其是在排灌期来临之际，他组织人员核查结存的农灌报装项目，询问客户报装存在的困难，主动为客户出谋划策，并开通农灌报装绿色通道，对所有农灌客户尽可能简化手续，安排专人督办，对特殊排灌客户他挂牌督办，赢得了广大农灌客户的赞誉。

    作为客户服务中心主任，他切实深入到员工中去，了解员工的困难，掌握员工的思想动向。尤其是在营销工作日趋繁重，要求日趋精细化的形势下，他时刻坚持以身作则，及时为员工打气，散发正能量，为员工创造轻松愉悦、积极进取的工作氛围。

    他在辛勤工作中获得成长，在无私奉献中磨砺意志，脚踏实地，夯实自己人生进步的台阶，筑造成就梦想的根基。“中国梦”不仅是中华民族的梦想,也是每个电力人的梦想。作为一名优秀的电力员工，他用青春和热血书写属于他自己的中国梦、电网情。